如皋商务信息网讯 日前，市民肖先生遇到一件让其不解的事情。8年前从宜家家居购买记忆海绵材料的床垫，如今发现里面填料均是海绵碎渣，而客服表示可能因年久风化导致。

　　3月10日一早，肖先生拆开睡了8年的床垫准备重新规整一下，没想到，却发现垫子里面的高级记忆材料(聚氨酯泡沫)，竟是一小块儿一小块儿不规整的海绵碎屑。

　　对此，客服回应称，该产品质量没问题，都是检验合格后才能出厂销售，“可能是使用时间过长风化或使用不当导致”。这样的解释让肖先生哭笑不得。对此，肖先生表示：“我不想要赔偿，就希望宜家能给我一个解释，这些碎屑是什么材质?会不会是下脚料?如果床垫内本来就是碎屑，为什么不在说明上标注?”

　　

　　宜家北京市场部对此回应称，经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合聚氨酯泡沫。该填充工艺特点为：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适。客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此宜家方面深表歉意。